Versandarte

Wenn Sie in eine Situation geraten, in der das Logistiksystem das Paket als „zugestellt“ anzeigt, Sie es aber tatsächlich nicht erhalten haben, möchten wir die folgenden Punkte klarstellen, um eine bessere Kommunikation und Lösung zu ermöglichen.

Definition der Verantwortung

Sobald ein Paket als „zugestellt“ markiert ist, besteht unsere Verantwortung zusammen mit der des Logistikunternehmens darin, sicherzustellen, dass das Paket an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert wird. Wenn Sie das Paket nicht erhalten haben, unterstützen wir Sie aktiv dabei, es zu finden und einen Anspruch beim Logistikunternehmen geltend zu machen. Eventuelle Verluste oder Unannehmlichkeiten, die entstehen, liegen jedoch möglicherweise nicht vollständig in unserer Verantwortung, es sei denn, sie sind durch unsere Vorsätzlichkeit oder grobe Fahrlässigkeit verursacht worden.

Lösungsschritte

• 1 Kontaktieren Sie uns sofort: Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Kundendienstteam (per Telefon, Online-Chat, E-Mail usw.) und geben Sie detaillierte Bestellinformationen und eine Beschreibung des nicht zugestellten Pakets an.
• 2 Unterstützung bei der Untersuchung: Wir werden das Logistikunternehmen kontaktieren, um eine interne Untersuchung anzufordern und die erforderlichen Beweise oder eine geeignete Lösung bereitzustellen.
• 3 Anspruchsantrag: Wenn sich nach der Untersuchung herausstellt, dass das Paket verloren gegangen ist oder nicht wiederhergestellt werden konnte, unterstützen wir Sie bei der Einreichung eines Anspruchs beim Logistikunternehmen und werden gemäß dessen Vorschriften und Verfahren alle Anstrengungen unternehmen, um Ihre rechtmäßige Entschädigung sicherzustellen.